Lojalność klientów a polityka cenowa

Polityka cenowa firmy jest istotna z punktu widzenia jej działalności, bowiem ponoszone przez nią koszty muszą być co najmniej równoważone wpływami finansowymi z tytułu sprzedaży produktów i usług. Wojna cenowa jest powszechna w toku walki konkurencyjnej wśród firm z tej samej branży. Klienci przez to zyskują, bowiem firmy obniżają cenę, aby przyciągnąć do siebie klientów od swoich konkurentów. Co z kolei dzieje się, gdy firma podnosi cenę?

Otóż, wówczas klienci z niej „uciekają” i szukają tańszych dostawców tych samych dóbr. Takiej sytuacji można poniekąd zapobiec wprowadzając do firmy program lojalnościowy.

Lojalny klient, który zbiera punkty w ramach programu lojalnościowego, aby wygrać upragnioną nagrodę, nie zwróci nawet uwagę na lekkie wahania cenowe. Wierność marce produktów i firmy jest cenna, ponieważ taki nabywca nie jest wrażliwy na zmiany w obrębie polityki cenowej.

Program lojalnościowy sprawia, iż jego aktywni uczestnicy będą płacić więcej kiedy trzeba i nawet nie rozważą możliwość skorzystania z oferty konkurencji. Perspektywa zdobycia atrakcyjnej nagrody jest kusząca i działa niczym potężny impuls motywacyjny do działania. Dlatego też warto stosować programy lojalnościowe w każdym przedsiębiorstwie, dla którego cenni są klienci.

Artykuł pochodzi z serwisu artykuly.com.pl - żródła darmowych artykułów do przedruku.

O autorze: